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Você sabe o que faz seu cliente ser um consumidor 4.0?


Cliente sempre tem razão? Independentemente de qual lado você esteja, o aspecto mais poderoso hoje em dia entre os clientes é a VOZ! Isso mesmo, eles podem ser ouvidos e é muito fácil notar empresas direcionando esforços e montantes de dinheiro para estabelecer um diálogo com seus consumidores, além da preocupação com postagens negativas e avaliações ruins no Google e Facebook. Enfim, várias empresas sabem o impacto positivo e/ou negativo que a internet pode causar ao seu faturamento.

O grande lance é entender alguns pontos que transformam a relação da empresa com seus clientes:


* Em redes sociais qualquer pessoa pode viralizar uma opinião, sejam elas críticas ou elogios. Acreditem, muitas pessoas levam essas opiniões em consideração antes de ir a um restaurante ou comprar em determinada loja, por exemplo; (clique aqui e saiba como administrar um crise em sua rede social)


* Toda a conectividade que a web proporciona exige novas habilidades dos profissionais de marketing. Então bora aprender, sempre!;


* Vasto acesso a informação, o que inclui informações sobre marcas e produtos, análises especializadas e comentários de amigos e conhecidos faz com que seu possível cliente escolha ou não o seu produto. O que sua empresa faz sobre isso?


Entender essas mudanças e se adaptar a essa nova realidade é essencial, assim como fazer parte e ser ativo no diálogo com esses consumidores empoderados.


Para finalizar esse post deixo aqui a leitura do livro “Marketing 4.0” onde Kotler explica a necessidade de imersão ao ambiente digital.

Não sabe quem é Kotler? Dá um Google e tire suas próprias conclusões. ;)



Falou meu povo, até a próxima!


Abraço


Pedro Ivo 👨‍🚀

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