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Aposte nos chats, eles são a nova era do atendimento!


E aí Explor@dor, tudo bem?


Hoje vamos conversar sobre os Chats.

Você sabia que esse é o canal que mais cresceu nos últimos 5 anos? Cerca de 34%, tendo ao mesmo tempo uma melhora na qualidade do atendimento que diminuiu a taxa de espera em 87% (dados extraídos do levantamento recente do Centro de Inteligência Padrão (CIP) em parceria com a auditoria de experiência do cliente OnYou). Incrível, né? Isso mostra cada vez mais às empresas que o uso desses meios são importantíssimos nas plataformas digitais que encontramos e inserimos nossa marca (como Facebook por exemplo), mas claro que unido a um atendimento de qualidade.


“O uso desse meio para atender os consumidores aumentou de 1% para 6,9% entre as empresas. Os canais tradicionais como telefone, e-mail e Fale Conosco ainda são presenças massivas entre quase todas as empresas, mas a maioria tem investido também nos Chats, seja pelo modelo que aparece em sites e canais de atendimento, ou em meios como Whatsapp, Messenger ou SMS.”, conta Soraia Alves do Portal B9.


Mesmo com a grande presença dos canais tradicionais, as empresas estão investindo nesses métodos alternativos, ou seja Explor@dor, está mais do que na hora de se reinventar e migrar a antiga atenção dada apenas aos telefonemas para as mensagens também. Isso garante uma aproximação e intimidade para com seu cliente e quer coisa melhor do que esse relacionamento “fortificado” para resolver problemas e situações indesejadas?


Até a próxima matéria com mais novidades!


Bjs,


Lu! 🖖🏼


Fontes:

https://goo.gl/x1RCkm

https://goo.gl/4YsLbZ

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