A importância está em desenvolver o contato e a confiança para o crescimento de uma empresa sólida no mercado.
Muito se fala sobre melhores resultados, vendas, posicionamento de marca e fidelização, mas você já parou para pensar em como alcançar todos esses objetivos? Manter um bom relacionamento com clientes também deve ser prioridade no planejamento.
É normal que os números chamem atenção na hora de avaliar o andamento dos negócios, mas o cuidado e o respeito entre prestador de serviços e aqueles que o contratam pode ser o diferencial que garante o verdadeiro sucesso à marca.
Um bom relacionamento com clientes é a chave para a sustentabilidade do seu negócio.
Sem dúvida, a qualidade do produto não pode deixar a desejar! Desde o primeiro contato com a empresa, o cliente deve sentir que suas necessidades são ouvidas e atendidas.
Confira os pontos que podem ser colocados em prática para aperfeiçoar o relacionamento com clientes na sua empresa e demais franquias:
Atenção no atendimento é essencial
Todo mundo, pelo menos uma vez na vida, já passou pela experiência de não ser muito bem recepcionado em algum estabelecimento. Mesmo que tivesse entrado no local para consumir, a vontade logo se esvai ao menor indício de mau trato ou descaso por parte dos atendentes.
Quando trabalhamos e lidamos com um grande número de pessoas todos os dias, podemos muitas vezes não nos atentar para as necessidades específicas de cada uma delas. É quando ligamos o “piloto automático” e corremos o risco de perder boas oportunidades.
Para realizar vendas, é preciso ouvir o que cada cliente tem a dizer e entender de que forma é possível ajudá-lo.
O diferencial está em atender cada cliente como se fosse o único!
Um bom relacionamento com o público é importante para ser uma empresa não somente atenciosa, mas que é bem vista no mercado.
Confiança desenvolve uma proximidade saudável
Pode parecer exagero falar sobre a confiança nos relacionamentos entre empresa e público, mas não é nada disso!
Afinal, como um cliente se sente seguro para contratar um serviço, comprar um alimento ou uma roupa, se não sabe exatamente a sua procedência? E ainda, como um cliente que conhece o serviço de uma empresa, acredita que a sua franquia tenha a mesma qualidade?
É a confiança que gere todas as etapas do relacionamento entre empresa e cliente!
Uma conversa atenciosa pode ser tudo o que seu negócio precisa para melhorar o relacionamento com clientes, conhecer cada vez mais quem são essas pessoas, quais são seus desejos e necessidades.
A proximidade entre a empresa e o público fica estabelecida de forma respeitosa e saudável. Com isso feito, a confiança é o que faz o cliente acreditar no que lhe é vendido, comprar, e se o produto corresponde ao que ele precisa, voltar!
Acompanhamento para manter o contato
Se engana quem pensa que o trabalho com os clientes terminou depois de realizada a venda! O pós-venda é essencial para acompanhar o andamento do seu negócio desde a produção até o consumo do produto final.
Que tal entrar em contato para saber o que as pessoas acharam do serviço prestado pela sua empresa? Vale investir nesse feedback para aprofundar o bom relacionamento com clientes.
Muitos estabelecimentos possuem na própria loja aparelhos para avaliação do atendimento, mas hoje já dá para mandar mensagens, e-mails, e criar uma relação mais amigável com quem consome seu produto.
Lembre-se que manter uma clientela ativa é muito mais rentável do que constantemente buscar por novos clientes!
Foco na qualidade e nas estratégias
Construir um planejamento para atender todas as demandas dos clientes exige qualidade em primeiro lugar. Para isso, as estratégias de empresas e franquias devem estar voltadas para atingir a excelência no atendimento!
Mais do que as vendas, os clientes simbolizam o lado humano de cada empresa, e são eles que podem alavancar seu negócio a partir do momento que se sentem bem recebidos.
Se interessou pelo tema? Saiba como sua empresa pode crescer e melhorar o relacionamento com clientes a partir do marketing de conteúdo!
